Wie voor het eerst een account aanmaakt bij Bitvavo merkt dat verificatie verplicht is voordat je kunt handelen. Dit proces hoort snel en eenvoudig te verlopen, maar soms lukt de verificatie niet direct. Veel nieuwe gebruikers zoeken daarom naar een betrouwbare uitleg en oplossing voor het probleem. Bitvavo is een gereguleerd Nederlands platform en moet voldoen aan Europese regels rondom klantidentificatie en antiwitwasbeleid. Daarom is verificatie noodzakelijk. In deze handleiding lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn wanneer Bitvavo verificatie niet lukt, hoe je het probleem oplost en wat je kunt doen om het proces te versnellen.
Waarom Bitvavo verificatie verplicht is
Bitvavo is geregistreerd bij De Nederlandsche Bank (DNB) en valt onder de Europese wetgeving voor financiële instellingen. Deze wet, bekend als de Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme), verplicht alle exchanges om de identiteit van hun klanten te controleren voordat ze diensten aanbieden. Dat betekent dat iedere gebruiker zijn identiteit moet bevestigen met een geldig identiteitsbewijs, een selfie en soms een adrescontrole.
Deze verificatie is bedoeld om fraude, witwassen en identiteitsmisbruik te voorkomen. Voor jou als gebruiker betekent het extra veiligheid. Alleen jij kunt handelen met jouw account, omdat Bitvavo controleert of de gegevens overeenkomen met je bankrekening en identiteitsdocument.
Hoe werkt de verificatie bij Bitvavo
Zodra je een nieuw account aanmaakt, vraagt Bitvavo om enkele basisgegevens zoals naam, e-mailadres en geboortedatum. Daarna moet je jouw identiteit bevestigen. Dit gebeurt volledig digitaal via een beveiligde omgeving. Je uploadt een identiteitsdocument, meestal een paspoort, ID-kaart of rijbewijs. Vervolgens vraagt het systeem om een gezichtsherkenning, waarmee gecontroleerd wordt of jij daadwerkelijk de eigenaar bent van het document.
Bitvavo gebruikt geautomatiseerde verificatiesoftware die documenten controleert op echtheid, leesbaarheid en overeenstemming. In de meeste gevallen duurt dit proces minder dan vijf minuten. Toch kan het voorkomen dat Bitvavo verificatie mislukt of langer duurt.
Waarom Bitvavo verificatie niet lukt
Een veelvoorkomend probleem is een onscherpe of gedeeltelijke foto van het identiteitsdocument. Als de gegevens niet duidelijk leesbaar zijn of als een deel van het document ontbreekt, wordt de verificatie automatisch afgewezen. Ook een verlopen document of een foto met flits kan problemen veroorzaken.
Soms ligt het probleem niet aan de gebruiker, maar aan technische factoren. Het verificatiesysteem werkt met beveiligde verbindingen, en bij een trage internetverbinding kan de upload vastlopen. Ook browserinstellingen, adblockers of het gebruik van een verouderde telefoon kunnen het proces verstoren.
Een andere oorzaak is dat de ingevoerde gegevens niet exact overeenkomen met de informatie op je document. Wanneer je bijvoorbeeld een tweede voornaam weglaat of een verkeerd geboortejaar invult, herkent het systeem dit als afwijking. In dat geval wordt je verificatie handmatig nagekeken, wat extra tijd kost.
De snelste oplossing wanneer Bitvavo verificatie niet lukt
Als je verificatie niet lukt, is het belangrijk eerst te controleren of je document geldig en goed leesbaar is. Gebruik bij voorkeur een recente smartphone met een goede camera en voldoende licht. Leg je identiteitsbewijs plat op tafel, zonder reflecties of schaduwen. Controleer of alle hoeken zichtbaar zijn.
Gebruik bij voorkeur Google Chrome of Safari als browser. Sluit alle andere apps of tabbladen, zodat de upload niet wordt onderbroken. Als het verificatieproces halverwege stopt, herlaad dan de pagina en probeer opnieuw.
Wanneer je een foutmelding krijgt, bijvoorbeeld “document niet leesbaar” of “onvoldoende gegevens”, kun je het proces herstarten vanuit je accountinstellingen. Bitvavo laat je dan opnieuw het document uploaden. Vaak wordt het probleem bij de tweede poging direct opgelost.
Bitvavo verificatie mislukt – wat te doen
Blijft de verificatie mislukken, dan is de volgende stap om contact op te nemen met de klantenservice van Bitvavo. Deze is volledig Nederlandstalig en bereikbaar via e-mail of chat. Vermeld in je bericht dat de verificatie niet lukt, welk document je hebt gebruikt en welke foutmelding verschijnt. De medewerkers kunnen de verificatie handmatig opnieuw beoordelen of je vragen om aanvullende foto’s.
Bitvavo reageert meestal binnen enkele uren. Als het druk is, bijvoorbeeld bij een piek in nieuwe aanmeldingen, kan het iets langer duren. Toch is de ondersteuning over het algemeen snel en professioneel. Zodra je verificatie handmatig wordt goedgekeurd, krijg je automatisch toegang tot alle functies.
Hoe lang duurt verificatie bij Bitvavo
In de meeste gevallen duurt de verificatie slechts enkele minuten. Gebruikers die een geldig paspoort uploaden met een goed belichte foto krijgen vaak binnen vijf minuten goedkeuring. Als er iets niet klopt of als handmatige controle nodig is, kan het tot één werkdag duren.
Bitvavo verwerkt tienduizenden verificaties per maand. Daarom wordt een deel automatisch uitgevoerd, terwijl sommige gevallen door medewerkers worden nagekeken. Dit is vooral zo bij buitenlandse documenten of dubbele namen.
Bitvavo verificatie met paspoort of ID-kaart
Het paspoort is het meest geaccepteerde document en geeft bijna nooit problemen, zolang het geldig is. Een ID-kaart of rijbewijs kan ook, maar let op: bij rijbewijzen kan de software moeite hebben met hologrammen of glimmende oppervlakken. Zorg dat je het document fotografeert onder indirect licht.
Bitvavo verificatie op mobiel
De meeste gebruikers voltooien de verificatie via hun smartphone. De mobiele app van Bitvavo is speciaal ontworpen voor snelle herkenning. Je hoeft alleen de camera te openen wanneer hierom wordt gevraagd. Het systeem herkent automatisch de randen van je document en geeft een melding als de foto onduidelijk is.
Als Bitvavo verificatie niet lukt via de app, kun je het proces altijd herhalen via de desktopversie van de website. In sommige gevallen werkt dit beter, vooral bij oudere telefoons of trage verbindingen.
Veelvoorkomende foutmeldingen bij Bitvavo verificatie
Er zijn verschillende foutmeldingen die kunnen verschijnen. Een van de meest voorkomende is “Document niet geldig of verlopen”. Controleer dan de geldigheidsdatum. Een andere melding is “Gezicht komt niet overeen met documentfoto”. Dit betekent dat de selfiecontrole niet slaagde. Zorg dat je gezicht goed zichtbaar is, zonder bril, pet of slechte belichting.
Soms krijg je “Technische fout – probeer later opnieuw”. In dat geval ligt het aan de serververbinding. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Het is niet nodig een nieuw account aan te maken, want dat kan juist voor verwarring zorgen.
Bitvavo verificatie handleiding voor beginners
Om je verificatie succesvol te voltooien, log je eerst in op je account en open je het verificatiescherm. Kies het document dat je wilt gebruiken. Maak een scherpe foto van de voor- en achterkant (indien van toepassing). Daarna start het systeem automatisch de gezichtsherkenning. Kijk recht in de camera en volg de aanwijzingen. Zodra de controle voltooid is, krijg je een melding dat je verificatie in behandeling is.
Na goedkeuring ontvang je een bevestiging per e-mail. Vanaf dat moment kun je direct handelen, geld storten via iDEAL of SEPA en beginnen met het kopen van crypto zoals Bitcoin, XRP of Dogecoin.
Bitvavo verificatie lukt niet bij minderjarigen
Bitvavo accepteert alleen gebruikers van achttien jaar en ouder. Als je jonger bent, zal de verificatie automatisch mislukken. Dit is wettelijk bepaald en kan niet worden omzeild. De software herkent automatisch geboortedata die niet voldoen aan de vereisten.
Veiligheid van persoonlijke gegevens bij Bitvavo
Bitvavo slaat alle documenten versleuteld op en deelt deze niet met derden. De verificatie wordt uitsluitend gebruikt om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. De servers bevinden zich binnen de Europese Unie en voldoen aan de AVG-richtlijnen. Dat betekent dat jouw persoonsgegevens niet buiten Europa worden verwerkt of gebruikt voor commerciële doeleinden.
Bitvavo verificatie lukt niet na eerdere goedkeuring
Soms melden gebruikers dat hun verificatie later opnieuw nodig is. Dit gebeurt meestal bij een update van de regelgeving of een wijziging in je persoonlijke gegevens, zoals een nieuwe achternaam of adres. Bitvavo vraagt dan om opnieuw te bevestigen dat de informatie klopt. Dit is normaal en onderdeel van periodieke controles.
Als de tweede verificatie niet lukt, geldt hetzelfde proces: controleer je document, volg de instructies en neem eventueel contact op met support.
Handige tips voor een succesvolle verificatie
Zorg voor voldoende licht, gebruik een recente smartphonecamera en houd je document stil tijdens het fotograferen. Sluit andere apps en gebruik een stabiele internetverbinding. Controleer of de naam in je Bitvavo-profiel exact overeenkomt met je identiteitsdocument. Kleine afwijkingen, zoals het weglaten van een tweede naam, kunnen leiden tot vertraging.
Verificatie voltooid – wat kun je daarna doen
Na een geslaagde verificatie krijg je volledige toegang tot alle functies van Bitvavo. Je kunt dan geld storten, handelen in meer dan tweehonderd verschillende crypto’s en profiteren van lage handelskosten. Nieuwe gebruikers kunnen bijvoorbeeld direct starten met populaire munten zoals Bitcoin, Ethereum, XRP of Dogecoin. De verificatie is slechts eenmalig en blijft geldig zolang je gegevens niet veranderen.
Bitvavo klantenservice bij verificatieproblemen
De klantenservice van Bitvavo is bekend om haar snelheid en professionaliteit. Als Bitvavo verificatie niet lukt, kun je 24/7 een ticket indienen via het helpcentrum. Voeg indien mogelijk een schermafbeelding toe van de foutmelding, zodat het team sneller kan helpen. In de meeste gevallen ontvang je binnen enkele uren een reactie en wordt je verificatie alsnog afgerond.
Direct starten met een geverifieerd account
Wil je het proces overslaan en meteen aan de slag? Je kunt je registreren via de officiële link Bitvavo verificatie en registratie. Dit leidt direct naar het aanmeldscherm van Bitvavo waar je stap voor stap kunt verifiëren en beginnen met handelen in crypto.
